Me escribió ayer una mamá del grupo del cole. “Sole, me entró un mensaje raro de WhatsApp, mi marido dice que le clonaron la cuenta. ¿Qué hago? ¿Le saco el celu a mi hija?”.
Le dije que respire. Y que no le saque nada a la nena. Lo primero es actuar rápido, pero con la cabeza fría. A mí me pasó con una cuenta vieja de laburo y te juro que el corazón se te va al piso. Pero si sabés los pasos, lo resolvés.
Acá va lo que tenés que hacer si te pasa. Sin vueltas, sin pánico. Los primeros 10 minutos son clave.
Pará, respirá y cortá todo
Lo primero es cortar el chorro. Si te clonaron el WhatsApp, el que lo tiene está viendo tus chats, tus fotos y, lo peor, puede hacerse pasar por vos. Así que el primer paso es sacarle la conexión.
Según la Guía de seguridad para mensajería instantánea de la AAIP, en los primeros 10 minutos tenés que cortar la conexión a internet del teléfono. Ponelo en modo avión o sacale los datos y el WiFi. Así, el que está del otro lado no puede seguir operando.
Después, entrá a WhatsApp, andá a Dispositivos vinculados y cerrá todas las sesiones. Sí, todas. Ahí vas a ver si hay algún dispositivo raro conectado. Si ves uno que no conocés, ese es el clon.
Activá la verificación en dos pasos (y no la saltees)
Este es el paso que todos saltamos hasta que nos pasa. La guía del INCIBE lo dice claro: activá la verificación en dos pasos. Es un PIN de seis dígitos que pedís vos. Cada vez que quieras registrar tu número en otro teléfono, te lo va a pedir. Sin ese PIN, no pueden robarte la cuenta de nuevo.
Para activarla: Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar. Elegí un PIN que no sea tu fecha de nacimiento ni el 123456. Y poné un correo de respaldo, por si te olvidás.
Cambiá las contraseñas de todo lo que toque el WhatsApp
Si te clonaron el WhatsApp, el que lo tiene pudo haber visto mensajes del banco, códigos de verificación o datos de tus cuentas. Por eso el Banco Central (BCRA) recomienda cambiar inmediatamente los PIN y contraseñas de las cuentas bancarias vinculadas. Y comunicarte con tu banco para avisarles.
No te olvides de las apps de billetera virtual, Mercado Pago, Ualá, las que uses. Cambiá todo. Y si tenés la tarjeta de crédito guardada en alguna app, borrala y volvé a cargarla después.
¿Y si le pasó a tu hijo? Esto es lo que hacés
Si el clonado es el celu de tu hijo, no entres en pánico. La guía de UNICEF Argentina recomienda revisar los dispositivos vinculados, cambiar contraseñas y activar la verificación en dos pasos. Pero además, hablalo.
Sentate con él o ella y decile: “Mirá, te pasó esto. No es tu culpa, pero tenemos que aprender a cuidarnos. ¿Viste este paso? Ahora lo hacemos juntos”. No es momento de retar, es momento de enseñar. Si lo retás, la próxima no te lo va a contar.
En casa, cuando pasó algo parecido con un amigo de Mati, lo hablamos en la cena. Sin señalar, sin culpa. Preguntale: “¿Sabés cómo te pueden clonar la cuenta? ¿Te mostraron algún link raro?”. Que te lo cuente a que lo esconda.
Avisá a tus contactos (sí, aunque sea incómodo)
El Ministerio de Seguridad de la Nación sugiere notificar a tus contactos sobre posibles mensajes sospechosos. Mandá un mensaje a los grupos importantes y a tu familia: “Me clonaron el WhatsApp, no respondan ningún mensaje mío hasta que avise”. Sí, es un bodrio. Pero es mejor eso a que le pidan plata a tu mamá haciéndose pasar por vos.
Y revisá el historial de chats. Si ves mensajes raros que no mandaste vos, borralos y avisá a quien se los mandaron.
¿Y si no puedo recuperar la cuenta?
Si después de hacer todo esto no podés recuperar el acceso, contactá al soporte de WhatsApp. El INCIBE recomienda hacerlo dentro de los primeros minutos. En la app, andá a Ajustes > Ayuda > Contáctanos. Explicá la situación. Ellos te van a pedir verificar tu identidad y te van a ayudar a recuperarla.
Y si hay un delito de por medio (te pidieron plata, te amenazaron, o le pasó a un menor con un adulto), guardá las pruebas y denuncialo. No te quedes callada.
¿Qué hago si me doy cuenta tarde, después de varias horas?
Hacé exactamente los mismos pasos: cortá la conexión, cerrá sesiones, activá la verificación en dos pasos y cambiá contraseñas. Nunca es tarde para frenar el daño.
¿Puedo saber quién me clonó la cuenta?
No siempre. WhatsApp no da datos del dispositivo que se conectó. Pero si ves un dispositivo vinculado que no conocés, anotá el modelo y la hora. Eso puede servir para una denuncia.
¿El clonador puede ver mis mensajes viejos?
Sí. Cuando te clonan, tienen acceso a todos los chats que estaban en tu cuenta hasta ese momento. Por eso es clave cambiar contraseñas de bancos y apps sensibles.
¿Y si me piden un código que me llegó por SMS?
Nunca, pero nunca des un código que te llegue por SMS a nadie. Ni a un amigo, ni a un “técnico”, ni a un número que te escriba. Ese código es la llave de tu cuenta.
¿Le saco el celular a mi hijo para que no le pase?
No. Enseñale a cuidarse. Si le sacás el celu, no aprende y la próxima no te va a contar. Mejor sentate con él, mostrale estos pasos y decile: “esto es como tener la puerta de casa con llave”.
Esta noche, en la cena, preguntale a tus hijos si saben qué es la verificación en dos pasos. Si no saben, mostrales. Sin sermón, como quien muestra un truco. Mejor que te lo cuenten a que lo escondan.
Cada chico y cada familia es distinta; tomá esto como guía y, si hay grooming o un delito, guardá las pruebas y denuncialo en la línea oficial.
Mamá de dos adolescentes y community manager. Escribe sobre chicos en internet, control parental y privacidad, sin demonizar la tecnología.
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